ambientのデータ削除
最終更新
ambientはzoome LLCが提供しています。この案内はパッケージ名com.dotpx.ambient.galaxyのGalaxy Store版を含むambientを対象とします。
削除の依頼方法
- 件名を「ambient data deletion request」としてcontact@zoome.co.jpへメールを送信してください。日本語と英語で受け付けます。
- 問い合わせ情報と当社の管理下にあるPremiumの購入記録のどちらを削除したいかをお知らせください。両方を指定することもできます。Galaxy StoreやGoogle PlayやApple App Storeなど利用したアプリの版も記載してください。
- 匿名の問い合わせについては送信したおおよその日付と内容を記載してください。購入記録についてはおおよその購入日と分かる場合はストアの注文IDを記載してください。パスワードやサポートのセッショントークンや完全なカード番号は送信しないでください。
本人確認と回答
削除を行う前に対象の情報がご本人のものであることを確認するため追加情報をお願いする場合があります。対応結果と法令により保存が必要な情報がある場合はその内容を返信します。
問い合わせ情報
本人確認後に法令上保存が必要な場合を除いてForm Conciergeにある該当する問い合わせ本文と回答と管理者の返信を削除します。送信時に保存したIPアドレスとUser-Agentと端末情報も対象です。
関連する匿名のサポートアカウントが他の問い合わせに不要になった場合はそのアカウントも削除します。
ストアの記録
Samsung Galaxy StoreとGoogle PlayとApple App Storeはそれぞれの請求情報と取引記録を管理します。当社への依頼ではこれらの記録やストアのアカウントは削除されません。削除方法は利用したストアへお問い合わせください。
保存期間
ambientは問い合わせ履歴を読み込む際に暦上の3か月を超える端末内の問い合わせ履歴を削除します。返信を取得できるよう匿名のサポート認証情報が端末に残る場合があります。
サーバー上の問い合わせ情報と関連情報に自動削除期限はありません。法令上の保存義務に従い当社が削除するまで保存します。適用される場合には本人確認済みの削除請求に応じて削除します。
購入情報と利用権限の記録はアクセスの提供と法的義務の履行に必要な期間保存します。各ストアとRevenueCatはそれぞれの保存規則を適用します。ambientのアンインストールはサーバー上のデータの削除依頼にはなりません。
ambientの情報の収集と共有についてはプライバシーポリシーをご確認ください。